Automatización de marketing: la guía definitiva
La automatización de Marketing es un concepto que viene tomando cada vez más fuerza y es que ha logrado simplificar los procesos de crecimiento de la base de datos, captación de clientes potenciales y el cierre de ventas. Todo esto, gracias a la utilización de herramientas que permiten hacer envíos masivos y programados con resultados notables, que generan rentabilidad a los negocios.
Estos procesos de automatización funcionan a través de softwares especializados para cada acción, por ejemplo, el envío masivo de correos, creación de páginas de aterrizaje para obtener información de los posibles clientes, publicación en redes sociales, entre otras acciones.
Estos procesos de automatización funcionan a través de softwares especializados para cada acción, por ejemplo, el envío masivo de correos, creación de páginas de aterrizaje para obtener información de los posibles clientes, publicación en redes sociales, entre otras acciones.
Cuáles son los beneficios de la automatización de marketing?
Se reducen los costos de las empresas y los tiempos de los profesionales que realizan las estrategias de marketing.
La información se puede personalizar de acuerdo al estado del cliente: si recién está reconociendo la marca, si la está considerando o si ya ha tomado su decisión de compra.
La estrategia de marketing se torna mucho más fácil de desarrollar. Puedes monitorear cada proceso o acción de tu base de datos y así segmentar tus clientes. Puedes trabajar en varios canales de comunicación a la vez.
La estrategia de marketing se torna mucho más fácil de desarrollar. Puedes monitorear cada proceso o acción de tu base de datos y así segmentar tus clientes. Puedes trabajar en varios canales de comunicación a la vez.
Para empezar con la automatización de marketing debes:
Crear landing pages:
Las landing pages o páginas de aterrizaje son aquellas extensiones de tu página web donde ofreces un contenido de valor a cambio de que los visitantes te dejen sus datos. Una vez te entreguen su información, estas personas se convierten en leads, por ende, deberás comenzar a comunicarte periódicamente a través de correos electrónicos y nuevas landing pages con contenido de más valor.
Todo esto hace parte de algo llamado Jornada de compra, que es el acompañamiento que haces a tus clientes desde el momento en el que conoce su necesidad, hasta el momento en el que te ve como su solución y decide comprar tu producto o servicio.
Todo ese acompañamiento, se debe hacer a través de landing pages y correos electrónicos, ambos son parte esencial de la automatización de marketing.
Crea un embudo o funnel para segmentar tus leads.
Si aún no estás familiarizado con el tema, solo imagina que este proceso de segmentar los visitantes de tu web, convertirlos en leads (quienes han seguido el llamado a la acción y te han dejado sus datos) y luego hacerlos clientes, está estructurado básicamente como un embudo. El embudo tiene tres etapas: la parte alta, parte media y fondo del embudo. Para cada una de ellas, debes crear una landing page donde ofrezcas contenido de valor y un formulario, donde los internautas dejen sus datos y entren en tu estrategia de atracción y conversión y venta.
Parte alta del embudo (Top of the funnel- ToFu)
La parte alta del embudo es la que más visitantes se encargará de atraer. Tienes la opción de atraerlos orgánicamente, optimizándola con palabras clave y ofreciendo algo muy interesante, de manera gratuita. La otra opción que tienes es hacer una campaña paga para que la gente llegue directamente a través de un anuncio. De cualquier manera, esta etapa es crucial, pues, dependiendo del contenido que ofrezcas, sabrás quien se interesa o quien simplemente declina tu invitación a dejar sus datos.
En esta etapa, puedes ofrecer contenidos de valor tales como check lists, encuestas, guías rápidas e infografías.
Esta landing page debe estar acompañada de un formulario corto, donde lo principal es pedir al usuario su nombre completo, correo electrónico y también puedes hacer alguna pregunta que sirva para segmentar mejor como edad, ocupación, ciudad, etc.
Se recomienda que, en el MoFu, ofrezcas contenidos como videos o e-books, estos son enriquecidos con información más específica. Las landing page aquí también deben tener un formulario en el que los leads vuelvan a dejarte más información importante para la segmentación. Ya no tienes necesidad de pedirles su correo electrónico, ahora puedes pedirles su número telefónico e incluso hacer otras preguntas para seguir segmentándolos.
En esta etapa ya tendrás una idea más clara del perfil de tus prospectos y sabrás qué tipo de información resulta interesante para ellos.
En esta etapa, puedes ofrecer contenidos de valor tales como check lists, encuestas, guías rápidas e infografías.
Esta landing page debe estar acompañada de un formulario corto, donde lo principal es pedir al usuario su nombre completo, correo electrónico y también puedes hacer alguna pregunta que sirva para segmentar mejor como edad, ocupación, ciudad, etc.
Parte media del embudo (Middle of the Funnel- MoFu)
Las personas que lleguen a esta etapa ya son leads, es decir, ya te dejaron sus datos una vez, el contenido que les diste fue de su interés y a ellos les puede interesar este segundo contenido que les ofreces.Se recomienda que, en el MoFu, ofrezcas contenidos como videos o e-books, estos son enriquecidos con información más específica. Las landing page aquí también deben tener un formulario en el que los leads vuelvan a dejarte más información importante para la segmentación. Ya no tienes necesidad de pedirles su correo electrónico, ahora puedes pedirles su número telefónico e incluso hacer otras preguntas para seguir segmentándolos.
En esta etapa ya tendrás una idea más clara del perfil de tus prospectos y sabrás qué tipo de información resulta interesante para ellos.
Fondo del embudo (Bottom of the Funnel- BoFu)
En este punto, tus leads ya están educados y orientados a la compra, saben sus necesidades y te contemplan como una respuesta o solución a sus requerimientos. Claramente son menos personas que las que alcanzaste a atraer en el ToFu y en el MoFu, pero quienes lleguen a este punto son leads de calidad, pues han dejado que los acompañes e instruyas.
Para incentivar su compra y terminarlos de convencer, debes ofrecerles algo que en realidad sea de su total interés y beneficio. Por ejemplo, una asesoría gratuita, una demostración, un free trial o una oferta especial. Si esa persona decide dejar sus datos (aquí puedes ser más específico con tus preguntas del formulario) para aceptar lo que ofreces, podemos decir que es un prospecto altamente calificado. Este es el momento de entrar a tener una conversación telefónico o una cita con tu cliente para cerrar la venta.
Para incentivar su compra y terminarlos de convencer, debes ofrecerles algo que en realidad sea de su total interés y beneficio. Por ejemplo, una asesoría gratuita, una demostración, un free trial o una oferta especial. Si esa persona decide dejar sus datos (aquí puedes ser más específico con tus preguntas del formulario) para aceptar lo que ofreces, podemos decir que es un prospecto altamente calificado. Este es el momento de entrar a tener una conversación telefónico o una cita con tu cliente para cerrar la venta.
Campañas de E-mail para la automatización de marketing
El Email marketing es una parte esencial en este proceso. Cada vez que un usuario te deja sus datos, un software debe encargarse de tratar esos datos y emitir la información que el lead requiera. Por ejemplo, si dejan sus datos por primera vez, debes enviar un correo electrónico de bienvenida. Días después, debes enviar un segundo correo invitando a ese lead a descargar el siguiente contenido de valor que tienes en el MoFu y así sucesivamente hasta que la compra se efectúe.
Una vez este lead se convierte en cliente, no lo debes perder de vista, trata de mantener una comunicación continua con él o ella, donde le ofrezcas ofertas especiales, descuentos y otro tipo de promociones que permitan su fidelización, dejando en alto el nombre de tu compañía y siendo un aliado cuando esta persona te necesite.
Una vez este lead se convierte en cliente, no lo debes perder de vista, trata de mantener una comunicación continua con él o ella, donde le ofrezcas ofertas especiales, descuentos y otro tipo de promociones que permitan su fidelización, dejando en alto el nombre de tu compañía y siendo un aliado cuando esta persona te necesite.
¿Qué herramientas de automatización de marketing pueden ayudarte?
Hubspot:
Es la plataforma No. 1 del mundo en temas de inbound marketing y automatización, es una herramienta especial que integra email marketing, SEO, análisis de datos, redes sociales y más.
Mailchimp:
Es una gran herramienta de email marketing, con la que además puedes crear tus landing pages y generar reportes sobre el funcionamiento de tu campaña de marketing. Ofrece una versión gratuita y otra de pago con mayores características.
Rd Station:
Es una plataforma similar a Hubspot, allí se pueden crear correos electrónicos personalizados, landing pages con plantillas específicas y todo un sistema de análisis de datos integral para la toma de decisiones.
Marketo:
Es una plataforma simple que tiene muchas funcionalidades de automatización, contemplando E-mail marketing, redes sociales, SEO, entre otras.
Es la plataforma No. 1 del mundo en temas de inbound marketing y automatización, es una herramienta especial que integra email marketing, SEO, análisis de datos, redes sociales y más.
Mailchimp:
Es una gran herramienta de email marketing, con la que además puedes crear tus landing pages y generar reportes sobre el funcionamiento de tu campaña de marketing. Ofrece una versión gratuita y otra de pago con mayores características.
Rd Station:
Es una plataforma similar a Hubspot, allí se pueden crear correos electrónicos personalizados, landing pages con plantillas específicas y todo un sistema de análisis de datos integral para la toma de decisiones.
Marketo:
Es una plataforma simple que tiene muchas funcionalidades de automatización, contemplando E-mail marketing, redes sociales, SEO, entre otras.
Automatización en redes sociales
También existen softwares como Hootsuite, Pilot Poster, entre otros, que se encargan de programar las publicaciones que quieras realizar en tus redes sociales, con la intención de ganar tráfico en tu página web, conseguir engagement o la venta directa de tus productos o servicios.
Estas herramientas permiten que cumplas con tu cronograma de publicaciones de forma automática, sin tener a una persona haciendo todo el trabajo. También, te entregan un informe de la interacción de tus seguidores en cada red social, para que te des una idea de qué funciona y qué puede mejorar.
Recuerda que los softwares no hacen todo por ti, debes tener de tu lado, profesionales que te ayuden a interpretar la información, medirla y entenderla para tomar decisiones óptimas.
Conoce más en la web de nuestra marca aliada Avg Advising
Estas herramientas permiten que cumplas con tu cronograma de publicaciones de forma automática, sin tener a una persona haciendo todo el trabajo. También, te entregan un informe de la interacción de tus seguidores en cada red social, para que te des una idea de qué funciona y qué puede mejorar.
Recuerda que los softwares no hacen todo por ti, debes tener de tu lado, profesionales que te ayuden a interpretar la información, medirla y entenderla para tomar decisiones óptimas.
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